Как слушать ответы и услышать то, о чём умалчивают?
Уточняйте повторяющиеся уклончивые ответы, но не считайте сдержанный тон доказательством скрытой проблемы.
Он советует замечать важные темы, которые никто не называет, и спрашивать о них прямо. Если несколько независимых собеседников уклоняются от ясного ответа, это основание выяснять дальше. Его приём —
«слушать то, о чём не говорят, и расспрашивать именно об этом»
в рассказе ответ о курении был составлен так, чтобы формально не солгать и скрыть привычку. Фраза «Насколько я знаю, сейчас — нет» относилась лишь к минуте звонка и ввела спрашивающего в заблуждение. Авторы показывают, почему двусмысленный ответ нуждается в уточнении.
Для понимания тона нужно знать стиль самого собеседника. Ни отсутствие энтузиазма, ни воодушевление сами по себе не устанавливают качество кандидата:
«Это не обязательно отражает что-то отрицательное, а возможно, лишь его или её манеру общения»
Он предлагает задавать содержательные вопросы и внимательно слушать, что человек говорит о собственной работе над собой. По его замечанию, информация часто уже присутствует, но остаётся незамеченной:
«Проблема не в том, что информации нет, а в том, что её могут не увидеть»
Смежные вопросы