Почему люди повторяют одно и то же и как показать, что я действительно понял?
повторяют не от недоверия к вашему уму, а от ощущения, что не донесли; лекарство — переспросить и повторить своими словами.
Люди повторяются не потому, что считают собеседника тупым, а потому, что не чувствуют, что сообщение дошло так, как они хотели. Отсюда практическое правило: мало слушать, надо ещё показать, что понял. Прежде чем отвечать, скажите: «Я хочу проверить, правильно ли я тебя понял. Ты сказал то-то и то-то?» — и говорящий кивнёт с облегчением.
«они не чувствуют, что донесли своё так, как хотели»
Перед тем как вынести решение, Шломо повернулся к каждой из женщин и переспросил: правильно ли я понял, что ты говоришь, что живой сын твой, а мёртвый — её? Обе подтвердили и поблагодарили. Отсюда четыре урока: стороны почувствовали, что их услышали; переспрашивание проверяет, что вы действительно поняли; повторив их слова, он снял с них оборону, и они стали готовы слушать его; и, наконец, повторение даёт около тридцати секунд на обдумывание ответа — за которые вы, возможно, ответите совсем не то, что собирались.
«повторив сказанное другим, мы выигрываем секунд тридцать»