Как говорить «пожалуйста» и «спасибо» так, чтобы это строило связь?
Просьбу стоит формулировать так, чтобы в ней было видно, чем она поможет, а благодарность — договаривать до конца и называть в ней качество человека.
Слова — товар, который нам ничего не стоит, и скупиться на него значит терять связь: увидев подругу в новом наряде, надо сказать ей, что она прекрасно выглядит. В просьбе полезно показать, чем она нам поможет — «вынеси, пожалуйста, мусор, мне это очень нужно», — так у человека появляется возможность дать. А благодарность надо замыкать и делать конкретной: не просто «спасибо», а «из-за того, что ты вымыл посуду, у меня появилось время на важное». Высший уровень — назвать в благодарности качество человека: «ты такой находчивый», «ты сделал это сразу, потому что почувствовал, что для меня это важно».
«Быть щедрыми на товар, который нам ничего не стоит, — на наши слова»