С чего начинать разбор такой ситуации — сразу принимать меры или сначала собрать информацию?
Сначала «измерить температуру» — понять, из чего проблема сделана, и только потом принимать меры.
Она предлагает аналогию: ребёнок будит вас ночью, весь горит, потный и трясётся — вы звоните в скорую, звоните педиатру, даёте жаропонижающее или сначала меряете температуру? Правильный первый шаг — измерить температуру. Так же и здесь: сначала сбор информации и более глубокая ясность, а не немедленные меры. На возражение, что для «большой проблемы» это слишком мягко, она отвечает, что это шаг в процессе, а не окончательное средство: по её опыту работы с парами, кроме случаев реальной опасности, не потратить время на выяснение, из чего проблема сделана, — огромная потеря. К ней приводили случаи, где родители хотели забрать женатого ребёнка домой, а при разборе «непреодолимые различия» оказывались разницей в ожиданиях и допущениях, которая распутывалась довольно легко.
«не потратить время на понимание того, из чего „сделана“ проблема, — большая потеря»