Чем жалоба отличается от критики и почему это так важно?
Жалоба — о конкретном поступке, и её можно простить; критика бьёт по человеку целиком и ранит насмерть.
Жалоба направлена на конкретный случай: «ты забыл меня забрать». Критика бывает глобальной и направлена на человека: «я так и знал, что ты забудешь, на тебя вообще нельзя положиться, ты всегда безответственный». Конкретную жалобу человек способен принять и простить, а глобальная критика — особенно удар по слабому месту вроде «ты никогда не зарабатываешь достаточно» — разбивает хрупкое самоуважение. Поэтому будьте конкретны, не обобщайте словами «всегда» и «никогда» и говорите о поступке, а не о характере: «ты сейчас поступаешь упрямо» вместо «ты упрямый», «ты ведёшь себя глупо» вместо «ты глупый».
«Будьте конкретны в критике. Не обобщайте словами „всегда“ и „никогда»